Torna a parlare il supporto clienti di V-Copter, brand del Falcon Mini, che in una email inviata ai “backer” annuncia l’imminente inizio della fase delle spedizioni delle ormai “famose” parti di ricambio che permetteranno di sistemare il disastro delle prime consegne e volare in sicurezza col drone dal particolare design a forma di bicottero.
Alcuni utenti del gruppo Facebook ufficiale dedicato al Falcon Mini hanno infatti riportato il testo integrale del messaggio, in inglese, che recita così:
Dear Falcon Mini User,
We hope this message finds you well. First and foremost, we want to confirm that we have received your response to the Falcon Mini recall — thank you sincerely for your cooperation, understanding, and patience throughout this process. Your safety is our top priority, and your support has been instrumental in helping us resolve this matter responsibly.
Shipment Timeline & Logistics Information
We will begin shipping your newly upgraded Falcon Mini replacement units from next week! Here’s what you need to know:
- Shipping Details: We will use the shipping address and phone number you provided in your recall survey—no further action is needed from you unless you need to update your contact information (please reach out to support@vcopter.com immediately if this applies). If you did not complete the recall survey, we will use the shipping address from your Indiegogo crowdfunding order.
- Tracking Numbers: You will receive your shipping tracking numbers via email. For customers in the U.S. and Europe, replacement units will first be sent to our local warehouse before final delivery — your tracking number will be issued starting in late-November. Please note that tracking numbers will only be updated and sent to you after the packages are shipped from the local warehouse, which means there may be a delay in when you receive them.
We expect that all replacements will be received by the end of December.
Replacement Product Details by Order Type
To ensure clarity, here’s exactly what you will receive based on your original purchase:
- Falcon Mini Standard (received before recall): An upgraded Falcon Mini drone + 1 upgraded battery.
- Falcon Mini Fly More Combo (received before recall): An upgraded Falcon Mini drone + 3 upgraded batteries + 1 upgraded charging hub.
- Orders not delivered prior to recall: A complete set of the newly upgraded Falcon Mini (matching your original order, including all accessories).
Additionally, your product warranty and V-Copter Care coverage will be reset from the date you activate your replacement unit. For V-Copter Care users:
- You will need to re-bind your Care plan to the new drone.
- We will send a new Care activation code via email starting next week—simply follow the instructions to link it to your new Falcon Mini.
Thank you again for trusting V-Copter to prioritize your safety and satisfaction. We apologize for any inconvenience this recall may have caused and are committed to delivering a safer, more reliable experience with your new Falcon Mini.
If you have any questions or need further clarification, please don’t hesitate to contact our support team at support@vcopter.com.Sincerely,
V-Copter Team
Una buona notizia, ma solo a metà
Sicuramente il fatto che V-Copter continui a seguire in modo attivo la questione, tenendo aggiornati i suoi utenti sulle varie fasi del processo in corso, denota quanto il brand abbia a cuore la risoluzione del problema. Insomma, l’impegno c’è.
I dettagli sulle singole fasi della spedizione sono un aspetto positivo: il produttore vuole essere molto trasparente e dare agli utenti il maggior numero di informazioni possibile. Tra queste, il passaggio dalla casa madre fino ai magazzini local, e poi da lì fino ai singoli destinatari, è un ottimo segnale di conferma, visto che la stessa azienda, circa due settimane fa, aveva confermato che si sarebbe fatta carico delle spese doganali. In questo modo gli utenti non rischieranno di affrontare ulteriori imprevisti.
A chi ha acquistato il drone in crowdfunding farà piacere sentire che il processo non si è fermato e anzi prosegue con fasi ben prestabilite e comunicate, ma gli utenti dovranno anche digerire le tempistiche di consegna aggiornate.
Alla luce della frase “We expect that all replacements will be received by the end of December”, ossia “Ci aspettiamo che tutti i pezzi sostitutivi saranno ricevuti entro fine dicembre”, bisognerà armarsi di nuova pazienza, sperando che il Falcon Mini arrivi almeno per volarci durante le feste di fine anno: in sicurezza e in regola.
